仕事概要

• toCとtoBの両面において、カスタマー・クライアントとのコミュニケーションを担います。
• カスタマーからSNSやメール・入電などを通じて寄せられる問い合わせに適切に返答することや、定期的に既存顧客への働きかけなどを行い、HINEMOSの顧客体験の最上化を目指します。
• カスタマー・クライアントから得た声を関係各所に展開し、商品開発や施策の改善、経営の意思決定へ寄与します。

必須スキル

• モノづくり、ブランドづくりへの興味関心
• カスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験もしくはそれに準ずるスキル
• 数値分析や論理的思考力

歓迎スキル

• カスタマーサポートセンター/コールセンター立ち上げ経験
• Sales CloudなどSFAツールやCRMツールの選定・導入経験
• スタートアップでの幅広い職種での勤務経験
• SNS運用の経験
• 日中英いずれか2つビジネスレベル

求める人物像

• 圧倒的な当事者意識を持ち、自己決定できる方
• 細かい改善の積み重ねができる/マニュアルや仕組みを作るのが好きである方
• ユーザーの行動や感情を想像でき、それに合った文章作成ができる方

給与

• 前職給与に基づき決定。

勤務地

• 東京/小田原もしくはリモートワーク
• 小田原市・近隣地域への引っ越しを伴う方は小田原手当（月額5万円/税込）を支給します。※初期費用は含まない　※勤務地から車で30分以内

雇用形態

• 正社員　※試用期間入社3ヶ月

勤務形態

• コアタイム：10:00-17:00
• 週1回のオフィスデイあり(毎週月曜日)
• 休日休暇：完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、有給休暇（入社日に10日付与）、出産育児・介護休業制度完備
• 東京もしくはリモートワーク